Polityka zwrotów
Nasz sklep oferuje 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że mogą Państwo zgłosić chęć zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia jego otrzymania.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi znajdować się w stanie niezmienionym, tj. w takim, w jakim został dostarczony – nienoszony lub nieużywany, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego dowodu zakupu.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt pod adresem:
Uprzejmie informujemy, że zwracane produkty należy przesłać na następujący adres: www.tumbo.pl
Piotrkowice Małe 88, Koniusza, 32-104, Polska
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Państwu etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
Prosimy mieć na uwadze, że w przypadku wysyłki z krajów innych niż Polska czas doręczenia może być dłuższy niż standardowy.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów pozostajemy do dyspozycji pod adresem: www.tumbo.pl
Reklamacje i uszkodzenia
Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o natychmiastowy kontakt w celu weryfikacji problemu i podjęcia odpowiednich działań.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone. Dotyczy to w szczególności:
- produktów łatwo psujących się (np. żywność, kwiaty, rośliny),
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
- produktów z kategorii higieny osobistej i kosmetyków,
- materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych oraz gazów.
W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.
Niestety nie przyjmujemy również zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest dokonanie zwrotu posiadanego, a po jego akceptacji złożenie nowego zamówienia.
3-dniowy okres odstąpienia dla Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli zamówienie zostało dostarczone na terytorium Unii Europejskiej, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 3 dni bez podania przyczyny. Produkt musi jednak znajdować się w stanie niezmienionym – nienoszony lub nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu – oraz musi zostać przedstawiony dowód zakupu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Państwa o akceptacji bądź odrzuceniu zwrotu. W przypadku pozytywnej decyzji, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w terminie do 10 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i nie otrzymali Państwo środków, prosimy o kontakt pod adresem: www.tumbo.pl